Book of Service
Barang elektronik hingga kendaraan bermotor umumnya adalah produk yang digunakan dalam jangka panjang….
Give Out Rewards To Loyal Customers
Pelanggan loyal haruslah dijaga dan dirawat….
Coupon
Strategi pemberian kupon bukanlah hal baru bagi merek atau perusahaan dalam memasarkan produk atau layanannya….
Excellence After Sales Service
After sales service hampir tidak dilepaskan sebagai elemen utama dalam sebuah pelayanan….
Giveaway Promo
Promo giveaway bisa menjadi instrumen yang efektif untuk menarik calon pelanggan dan menghasilkan konversi berupa penjualan secara bersamaan….
Collaboration
Kolaborasi antarmerek bukan menjadi hal yang tabu untuk dijalankan, sekalipun produk ataupun layanan mungkin sejenis….
Best View, Best Price
Pernahkah Anda membeli tiket konser atau opera dengan harga paling mahalnya?…
Product Availability
Product availability adalah salah satu aspek penting dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan….
Technology Support
Di era sekarang, orang servis dan penjualan sangat dimanjakan dengan teknologi….
Complaint Recovery
Pelanggan komplain itu lumrah. Namun, yang paling penting adalah penanganan dan pemulihan komplain tersebut….
Praise Customer and Say Thank You
Sebagai orang servis, jadilah orang yang murah hati dan kaya senyum….
Greet by Name
Salam dengan menyebut nama pelanggan adalah langkah kecil namun sangat signifikan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan….
Give Product Catalogue
Memberikan katalog produk kepada pelanggan adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan penjualan dalam jangka panjang….
Personalize Training and Service
Personalisasikan pelatihan dan layanan juga bisa menjadi jurus jitu dalam memberikan pelayanan terbaik sekaligus menunjang penjualan….
Gamification with Bingo
Ide ini terinspirasi dari sebuah cafe yang terletak di kawasan Kota Tua di Jakarta Utara, Cafe Batavia….
Identify Pain Points and Motivations
Produk atau layanan yang paling banyak diincar adalah produk yang bisa menjadi solusi akan persoalan yang dihadapi calon konsumen….
Personalized Offer
Setiap pelanggan memiliki karakteristik dan preferensi yang berbeda….
Dari Service Center ke Revenue Center
Service center tidak hanya berfungsi sebagai tempat untuk menjawab komplain dan pertanyaan pelanggan. Ini bisa dioptimalkan untuk optimasi penjualan p…
Equip Agent with the Right Data
Katakan dengan data….
Jadi Konsultan Pelanggan Ritel
Pelayanan di toko sangat menentukan closing sebuah penawaran. Karenanya, para pengelola ritel tidak sekadar menjual, tetapi berperan sebagai konsultan…
Mindset Every Person is a Sales Person
Hal utama yang perlu dilakukan oleh orang-orang servis agar mampu mengubah layanan yang mendukung profitabilitas perusahaan adalah mengubah mindset….
Cross-Sell Product
Metode cross-selling sering digunakan oleh para tenaga penjual maupun orang servis dalam mendongkrak penjualan….
Cross-Sell Feature
Selain dalam bentuk produk atau barang, cross-selling juga bisa diwujudkan dalam bentuk fitur tambahan….
Up Selling
Upselling merupakan teknik yang dapat Anda gunakan untuk meyakinkan pelanggan agar membeli barang yang lebih mahal….
Service People as a Consultant
Orang servis dan penjualan harus berlatih menjadi seorang konsultan yang baik bagi pelanggannya….
Comparison
Dengan membandingkan produk atau layanan perusahaan Anda dengan yang ditawarkan oleh pemain lain, atau bahkan dengan versi yang lebih rendah dari yang…
Be A Problem Solver
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelanggan mencari solusi konkret untuk masalah mereka….
Understand What Customer Need, Not Customer Want
Memahami apa yang pelanggan sebenarnya butuhkan adalah kunci sukses….
Penawaran Berbasis Data
Saat melayani pelanggan, customer service maupun tenaga penjual, sah-sah saja melakukan penawaran baik secara cross selling maupun up selling….
Offer Demonstration or Trial
Konsumen itu cenderung ingin bukti nyata….
Give Discount
Siapa yang tidak suka diskon? Rasanya menolak diskon menjadi salah satu keputusan yang sulit dilakukan oleh konsumen….
Provide Sales Package
Penawaran dengan metode paket akan jauh lebih menarik ketimbang penawaran secara ritel atau ketengan….
Give Promotion
Pelanggan adalah makhluk pemburu promosi. Mereka akan sangat senang bila dikasih harga promo….
Build Customer Relationship
Pernahkah Anda mendengar cerita ada seorang pelanggan yang ingin membeli mobil di sebuah showroom namun akan datang bila dilayani oleh orang tertentu …
Provide Testimonial or Performance Proof
Pelanggan cenderung mencari bukti atau testimoni mengenai kinerja produk atau layanan sebelum mereka melakukan pembelian….
Follow Up
Ketika pelanggan mulai membeli produk atau layanan dari perusahaan, perjalanan bisnis antara perusahaan dan pelanggan tak lantas selesai….
Listen More, Speak Less
Dalam dunia bisnis yang berorientasi pada penjualan, seringkali kita terjebak dalam keinginan untuk memperkenalkan produk atau layanan kita kepada pel…
Respond Fast
Pepatah “Waktu adalah Uang” menjadi paradigma bisnis yang banyak dianut perusahaan….
Always be the Last Responses
Terima kasih sudah memberikan kepercayaan kepada perusahaan kami….
Avoid overly prepared responses
Punya chatbot untuk meningkatkan efisiensi layanan konsumen tentu strategi yang baik….
Staff Product Knowledge and Training
Seperti halnya dengan business mindset, orang-orang servis juga harus dibekali dengan aneka pelatihan dan pengetahuan produk maupun layanan….
Creativity
Gigih Mencapai Tujuan
Perempuan bernama Tri Hesti Nugrahaningrum melihat aspek penting dari perannya sebagai brand director adalah kemampuan untuk memimpin tim dengan baik….
Kesalahan Umum Orang Sales
Demi mengejar target, orang-orang tenaga penjualan sering jatuh pada kesalahan yang bisa berakibat fatal, seperti hilangnya lead dan larinya pelanggan…
Kekuatan Servis yang Mendongkrak Penjualan
Kekuatan servis tak boleh dianggap enteng. Servis yang menyentuh hati pelanggannya memiliki kekuatan untuk mendorong pelanggan percaya, menjadi loyal,…
Innovation
Kunci Memenangkan Persaingan Global
Upskilling dan reskilling menjadi dua kecakapan utama dalam memenangkan persaingan global….
Entrepreneurship
Mental Health Bagi Perempuan Pengusaha
Menjaga kesehatan mental menjadi langkah wajib bagi para perempuan pengusaha. Dengan laku ini, perempuan bisa memiliki kemampuan prima saat menjalanka…
Ikuti Tren, Tetap Jaga Karakter
Bisnis fesyen lekat sekali dengan tren. Namun tren tak melulu selalu perlu diikuti, bahkan sampai kehilangan jati diri merek….
Leadership
Film Harus Berkualitas
Delapan tahun meniti karier sebagai banker di sejumlah perusahaan multinasional, Ajeng Parameswari, President of Digital Business Visinema Group menga…
Maestro
The New Perspective of Service: From Standardization to Transformation
Anda bekerja di industri manufaktur atau service? Kalau Anda adalah profesional di perusahaan consumer goods, otomotif, farmasi, dan yang sejenisnya, …
Industry Update
Rangkul Gen Z dengan Komunitas
Dalam pandangan Gen Z, bergabung dalam komunitas yang sesuai dengan minat dan identitas mereka adalah cara untuk menemukan tempat mereka di dunia….
Orang Indonesia Paham Industri Halal
Industri halal merupakan contoh menarik dari keseimbangan antara spiritualitas dan potensi ekonomi….
Insight
Tumbuh Konsisten
Deru mesin industri manufaktur terus konsisten selama 2,5 tahun ke belakang meskipun perekonomian dunia terus dirundung ketidakpastian. …
Potensi Besar, Realisasi Rendah
Sebagai negara dengan populasi Muslim terbesar di dunia, potensi pemerataan ekonomi dari zakat di Indonesia sangat besar, namun realisasinya masih ren…
Jepang Raih Cuan di Indonesia
Perusahaan-perusahaan dari Jepang meraup untung di Indonesia sepanjang tahun 2023. Apa saja kuncinya?…
Momentum
Kunci Sukses Omni Brand: Digitally Available, Physically Engaging
Saat ini dan di masa depan, keberlanjuran terus menjadi aspek yang sangat diperhatikan oleh banyak pihak….
Teknologi untuk Pemasaran Syariah
Islam mengajarkan umatnya memanfaatkan pengetahuan dan teknologi untuk kebaikan manusia….
Lifestyle
Sajian Pizza Autentik Italia
Dikenal sebagai salah satu destinasi kuliner paling prestisius di Asia, Massilia Cucina Italiana menghadirkan pengalaman tak terlupakan bagi pecinta m…
Ramping Tapi Gahar
ASUS telah resmi meluncurkan ROG Phone 8 Series….
Murah dan Berperforma Tinggi
Bermain di pasar yang sama dengan Hyundai Creta, Mitsubishi XForce, Toyota Raize, dan compact SUV lainnya, Tiggo 5X menyasar pasar konsumen dengan Soc…
Bawa Sudut Pandang Baru
DJI Avata 2 merupakan drone generasi terbaru dari seri Avata yang memberikan pengalaman terbang dengan sudut pandang orang pertama….
Tawarkan Performa Tinggi
Morris Garage (MG) menjadi salah satu merek yang cukup agresif dalam meramaikan pasar kendaraan elektrifikasi….
Suara Lebih Jernih
Sony kembali memperkenalkan produk terbaru dalam ranah audio dengan meluncurkan mikrofon nirkabel baru yakni ECM-W3….
Nyaman dan Usung Produktivitas
HUAWEI kembali menggebrak pasar tablet dengan meluncurkan seri terbarunya, HUAWEI MatePad 11.5 PaperMatte Edition….
Movie
The Fall Guy, film yang diadaptasi dari serial TV pada tahun 1980-an mengumumkan penayangannya di layar lebar….
Musik
Setelah empat tahun, Dua Lipa bersiap kembali menyapa penggemar melalui album studio ketiganya….
Marketeers of The Month
The Visionary Innovator
Pengalamannya memimpin banyak perusahaan di berbagai bidang dan industri menjadi modal bagi sosok ini saat melakukan transformasi. Inovasi demi proses…
Prologue From The Editor
Di Balik Layar
Pelayanan di balik layar merupakan hal yang sering kali terabaikan namun sangat penting dalam menjaga reputasi sebuah bisnis….
Integrasi Dua Peran
Setiap perusahaan umumnya memiliki dua tim khusus yang mengurusi servis pelanggan dan penjualan….
Understand What Customer Need, Not Customer Want
Memahami apa yang pelanggan sebenarnya butuhkan adalah kunci sukses. Bukan sekadar memenuhi keinginan mereka, tetapi lebih kepada menangkap esensi dari apa yang mereka butuhkan. Dengan peran sebagai konsultan, Anda harus membedakan apa itu keinginan dan kebutuhan.
Setelah memahami, Anda bisa menawarkan sesuatu yang dibutuhkan oleh pelanggan. Anda bisa menawarkan fitur-fitur atau produk tambahan yang mendukung kebutuhan tersebut. Tak hanya itu, Anda bisa menawarkan metode pembayaran tertentu bagi konsumen yang memang membutuhkan produk namun sedikit kesulitan dalam membayar. Misalnya, menawarkan cicilan atau lainnya.
Peran Anda tidak lagi hanya sebagai seorang sales, tetapi lebih sebagai seorang mitra yang membantu mereka menentukan apa yang mereka beli.
Personalized Offer
Setiap pelanggan memiliki karakteristik dan preferensi yang berbeda. Entah itu berdasarkan demografi, perilaku pembelian, atau preferensi produk. Anda dapat membuat penawaran yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan setiap segmen. Personalisasi tawaran menjadi kunci.
Ketika perusahaan memahami dengan cermat kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta menawarkan solusi yang lebih personal, peluang untuk meningkatkan konversi layanan menjadi penjualan akan meningkat.
Contohnya, seorang penyelenggara event membuka kolaborasi dengan para merek sponsor. Banyak merek yang ingin didekati. Umumnya, proposal yang disodorkan ke calon sponsor adalah proposal umum. Tak salah dengan proposal umum ini. Namun, akan lebih berdampak bila proposal tersebut dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan merek sponsor.
Offer Demonstration or Trial
Konsumen itu cenderung ingin bukti nyata. Ingin melihat langsung, menyentuh, hingga mencoba. Oleh karena itu, menjawab kebutuhan ini, demonstrasi produk atau tahap trial menjadi metode penjualan yang jamak dilakukan.
Anda harus memastikan demonstrasi disajikan secara menarik dan informatif. Gunakan materi visual seperti video atau presentasi untuk membantu menjelaskan konsep yang kompleks, atau bahkan kesempatan secara langsung bagi pelanggan untuk mencoba. Fokuslah untuk menyampaikan pada bagaimana produk atau layanan Anda dapat menjadi solusi untuk masalah atau kebutuhan yang dihadapi pelanggan.
Demo produk sering kita jumpai di banyak tempat. Di supermarket, misalnya, SPG sering menawarkan pengunjung supermarket untuk mencicipi produk makanan atau minuman tertentu secara gratis. Bila rasanya cocok, kemungkinan konsumen akan membeli.
Provide Sales Package
Penawaran dengan metode paket akan jauh lebih menarik ketimbang penawaran secara ritel atau ketengan. Pasalnya, pelanggan bisa memilih paket mana yang paling memberi banyak keuntungan untuknya. Hal ini jamak dilakukan oleh merek saat bertemu dengan konsumen di ritelnya.
Paket ini tidak hanya mencakup produk dan layanan inti. Tetapi juga aneka tambahan atau bonus yang menarik bagi pelanggan. Salah satu keuntungan utama dari menyediakan paket penjualan adalah meningkatkan daya tarik penawaran produk perusahaan di mata pelanggan.
Salah satunya seperti yang dilakukan Samsung. Samsung kerap kali mem-bundling penjualan produknya bersamaan dengan Samsung Care+. Layanan ini merupakan layanan prioritas untuk konsumen dengan unit smartphone tertentu. Mulai dari penggantian suku cadang seperti layar, baterai, hingga penggantian perangkat.
Give Discount
Siapa yang tidak suka diskon? Rasanya menolak diskon menjadi salah satu keputusan yang sulit dilakukan oleh konsumen. Terlebih, ketika konsumen tersebut ditawari langsung.
Pemberian diskon tak melulu harus dilakukan oleh para salesman. Layanan customer services bisa menjadi titik di mana perusahaan bisa memberikan diskon kepada konsumennya. Diskon pun tak melulu untuk pembelian produk saja.
Seperti yang dilakukan oleh OPPO Indonesia. Bersamaan dengan merayakan Idulfitri, OPPO Indonesia juga menggelar OPPO Service Day. Ajang tahunan perusahaan ini memberikan potongan harga untuk penggantian suku cadang ponsel pintar dan aksesorinya selama event berlangsung.
Boleh dibilang, diskon menjadi salah satu penawaran paling umum dilakukan oleh banyak merek.
Give Promotion
Pelanggan adalah makhluk pemburu promosi. Mereka akan sangat senang bila dikasih harga promo. Bahkan, mereka mau meluangkan waktu untuk mencari produkproduk yang sedang harga promo. Promo ini bisa ditawarkan di saat orang penjualan dan servis sedang melayani pelanggan di outletnya.
Misalnya, di sebuah event peluncuran produk, konsumen bisa mendapatkan promo pada hari itu juga. Setelah hari tersebut, harga akan kembali normal. Promo ini mirip dengan model promosi early bird. Biasanya, konsumen bisa mendapat harga di bawah harga normal saat membeli promo early bird ini. Bahkan, super early bird dengan harga supermurah.
Promo akan semakin powerful bila ditambahi dengan masa berlaku yang terbatas. Kenapa? Konsumen akan FOMO (fear of missing out) dan cenderung cepat-cepat membeli karena takut kehilangan kesempatan.
Build Customer Relationship
Pernahkah Anda mendengar cerita ada seorang pelanggan yang ingin membeli mobil di sebuah showroom namun akan datang bila dilayani oleh orang tertentu dan bukan yang lain. Pasalnya, antara orang tersebut dengan sang pelanggan sudah saling kenal dan percaya karena pengalaman mengesan sebelumnya.
Saat menjalin relasi, sebaiknya Anda tidak berorientasi pada jualan. Bangun relasi itu bukan untuk kepentingan jangka pendek, tetapi merupakan investasi jangka panjang.
Ada seorang kepala showroom di merek kendaraan premium yang ditelepon tengah malam oleh seorang pelanggan. Padahal, saat itu, menjadi suami siaga untuk istrinya yang sedang hamil. Ia melayani pelanggan dengan sepenuh hati meski ia harus berkorban waktu.
Esok harinya, pelanggan itu datang ke shoowroom dan membeli dua unit mobil mewah. Ini contoh bagaimana servis itu memiliki kekuatan besar pada penjualan.
Provide Testimonial or Performance Proof
Pelanggan cenderung mencari bukti atau testimoni mengenai kinerja produk atau layanan sebelum mereka melakukan pembelian. Oleh karena itu, memberikan testimoni atau bukti kinerja yang kuat dapat menjadi strategi yang sangat efektif untuk menarik minat dan meyakinkan pelanggan potensial. Testimoni ini dapat berupa ulasan positif, testimoni tertulis, atau bahkan video testimonial yang memperlihatkan bagaimana produk atau layanan perusahaan telah memberikan manfaat bagi pelanggan.
Salah satu keuntungan utama dari memberikan testimoni adalah terbangunnya kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan potensial. Ketika calon pelanggan melihat bahwa orang lain mengalami manfaat yang positif dari produk atau layanan perusahaan, mereka cenderung merasa lebih yakin dan nyaman untuk melakukan pembelian.
Follow Up
Ketika pelanggan mulai membeli produk atau layanan dari perusahaan, perjalanan bisnis antara perusahaan dan pelanggan tak lantas selesai. Inilah mengapa langkah follow up menjadi sangat penting dalam strategi pemasaran dan penjualan setiap perusahaan.
Melakukan bukan hanya tentang mencari peluang penjualan lebih lanjut, tetapi juga tentang memperkuat hubungan dengan mereka. Ini merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dihargai dan dipedulikan.
Salah satu cara paling efektif untuk melakukan follow up adalah dengan mengirimkan ucapan terima kasih kepada pelanggan setelah transaksi atau pertemuan berlangsung. Hal ini menunjukkan kepada mereka bahwa perusahaan menghargai waktu dan upaya yang mereka luangkan untuk berbisnis. Intinya, jangan malas untuk melakukan follow up agar tak kehilangan momentum.
Listen More, Speak Less
Dalam dunia bisnis yang berorientasi pada penjualan, seringkali kita terjebak dalam keinginan untuk memperkenalkan produk atau layanan kita kepada pelanggan secepat mungkin. Padahal tak melulu interaksi dengan pelanggan menjadi momen yang tepat untuk melakukan promosi, terlebih kepada pelanggan yang hendak komplain.
Mendengarkan lebih banyak bukan hanya tentang memberikan kesan yang baik kepada pelanggan, tetapi juga tentang memahami kebutuhan dan keinginan mereka dengan lebih baik. Dengan mendengarkan lebih cermat, kita dapat mengidentifikasi masalah atau tantangan yang dihadapi oleh pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat untuk mereka.
Selain itu, mendengarkan lebih banyak juga dapat membantu kita membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Respond Fast
Pepatah “Waktu adalah Uang” menjadi paradigma bisnis yang banyak dianut perusahaan. Bukan cuma berbicara efisiensi waktu, tapi juga secepat apa perusahaan mampu merespon hal-hal penting. Salah satunya seperti merespon pelanggan.
Misal, seorang konsumen tertarik dengan informasi promo produk yang ditawarkan perusahaan Anda. Namun, karena respon “lelet” dari layanan konsumen perusahaan, alhasil konsumen tidak jadi melakukan pembelian. Kasus seperti ini bukan sekali atau dua kali terjadi dalam dunia bisnis modern.
Selain itu, respon cepat juga mencerminkan komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasakan bahwa perusahaan menghargai waktu dengan cepat merespon permintaan, mereka cenderung merasa lebih dihargai dan lebih mungkin untuk memilih berbisnis dengan perusahaan tersebut.
Always be the Last Responses
Terima kasih sudah memberikan kepercayaan kepada perusahaan kami. Bila masih ada yang bisa kami bantu, jangan sungkan menghubungi kami. Kalimat barusan mungkin terdengar akrab bila Anda pernah mengajukan komplain, atau sekadar bertanya kepada customer service.
Dan kalimat tersebut biasanya menjadi akhir dari percakapan antara konsumen dengan layanan konsumen milik perusahaan. Jika Anda membalasnya dengan kata “terima kasih”, kemungkinan besar layanan perusahaan akan membalas dengan Dengan senang hati, atau, Senang bisa membantu Anda.
Perusahaan yang baik akan selalu memberikan respons, tidak peduli seberapa remeh-temehnya pertanyaan yang diajukan konsumen. Bukan tanpa alasan, ini merupakan bentuk kepedulian perusahaan terhadap konsumen. Mempertahankan existing consumer juga salah satu bagian dari keberhasilan sales.