Excellence After Sales Service
After sales service hampir tidak dilepaskan sebagai elemen utama dalam sebuah pelayanan. Pasalnya, after sales service kerap menjadi pertimbangan utama konsumen sebelum melakukan pembelian.
After sales service seakan menjadi jaminan bagi konsumen akan mendapatkan produk dengan kualitas terbaik. Di sisi lain, layanan after sales yang baik juga akan berdampak kepada kepuasan pelanggan. Bahkan, pelanggan yang puas bukan tidak mungkin juga akan memberikan advokasi positif ke orang sekitarnya.
Upaya mengadvokasi sebuah merek yang telah memberikan kepuasan kepada pelanggannya, seringkali terjadi secara gratis. Lebih dari itu, layanan purnajual yang mumpuni bahkan bisa membangun citra sebuah merek. Hal ini terjadi oleh LG Electronics Indonesia (LG) di industri elektronik yang terkenal memiliki after sales service dengan tingkat kualitas yang baik.
Giveaway Promo
Promo giveaway bisa menjadi instrumen yang efektif untuk menarik calon pelanggan dan menghasilkan konversi berupa penjualan secara bersamaan. Promo berupa hadiah umumnya akan mendorong adanya interaksi antara merek dan pelanggan, terutama bagi merek yang menggelar giveaway lewat media sosial.
Saat menggelar promo giveaway di media sosial, jangkauan merek menjadi lebih luas karena tidak dibatasi geografis sehingga menciptakan brand awareness. Taktik ini juga dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan karena mereka merasa diapresiasi.
Diketahui perusahaan skincare, seperti Skintific melakukan promo giveaway dalam periode waktu tertentu. Ini menjadi upaya mereka agar lebih dikenal luas oleh calon pelanggan dan harapannya bisa menghasilkan konversi berupa peningkatan penjualan. Ini terbukti efektif karena manusia cenderung senang bila diberi hadiah.
Collaboration
Kolaborasi antarmerek bukan menjadi hal yang tabu untuk dijalankan, sekalipun produk ataupun layanan mungkin sejenis. Pasalnya, banyak orang melihat merek dari nilai-nilai yang mereka punya dalam berbisnis.
Misalnya saja, dua brand fashion melakukan kolaborasi untuk sebuah kampanye sosial dengan menghasilkan produk ramah lingkungan. Kolaborasi ini berpeluang menghasilkan buzz sehingga meningkatkan brand awareness bagi kedua merek.
Kolaborasi lain antarmerek bisa berupa dengan pertukaran produk atau layanan. Langkah ini sering dilakukan oleh Telkomsel yang menghadirkan berbagai layanan eksklusif, seperti bersama platform over the top (OTT) Bioskop Online, atau bersama JKT48, dan lainnya.
Apa pun jenisnya, kolaborasi berpeluang membawa dua kekuatan dari masing-masing pihak hingga menjadi lebih besar peluang terjualnya.
Best View, Best Price
Pernahkah Anda membeli tiket konser atau opera dengan harga paling mahalnya? Tahukah Anda apa sebetulnya yang dijual dari tingkatan dan harga termahal dari sebuah tiket konser?
Tiket konser paling mahal biasanya menjual pengalaman dari Best View yang akan didapat oleh penonton. Pengalaman eksklusif ini tidak jarang dinilai sebagai sesuatu yang layak untuk dibayarkan. Taktik ini juga disajikan dengan penawaran harga terbaik atau best price.
Ditambah, era digital seperti sekarang ini, konsumen punya tabiat ingin melihat dan dilihat. Ketika mereka mendapatkan tempat duduk terbaik, mereka akan senantiasa mem-posting pengalamannya tersebut.
Itu salah satu sebab, taktik Best View, Best Price masih efektif dan kerap diserbu oleh konsumen. Tapi ingat, taktik ini tidak bisa asal ditujukan untuk semua segmen konsumen.
Technology Support
Di era sekarang, orang servis dan penjualan sangat dimanjakan dengan teknologi. Teknologi ini berperan sebagai pendukung proses layanan. Dan, menyediakan banyak fitur dan kanal ketika orang servis ingin menawarkan produk atau layanan tambahan.
Dalam jangka panjang, dukungan teknologi ini dapat digunakan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Misalnya, sistem Customer Relationship Management (CRM) memungkinkan perusahaan untuk melacak preferensi dan riwayat pembelian pelanggan, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan. Dalam jangka pendek, digunakan untuk memberikan pelayanan yang cepat dan responsif kepada pelanggan. Technology support juga dapat digunakan untuk mempercepat proses pembelian dan meningkatkan konversi penjualan.
Product Availability
Product availability adalah salah satu aspek penting dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Jangan sampai, pelanggan sudah deal akan membeli produk, tetapi ternyata produk itu tidak ada. Atau, seandainya indent, masa tunggunya terlalu lama.
Dalam jangka panjang, perusahaan dapat menggunakan strategi persediaan yang efisien untuk memastikan product availability secara konsisten. Ini melibatkan pemantauan permintaan pelanggan dan perencanaan produksi yang akurat untuk menghindari kekurangan stok atau kelebihan stok yang tidak perlu.
Dalam jangka pendek, perusahaan dapat menggunakan teknologi untuk mengoptimalkan manajemen stok dan distribusi produk. Perusahaan dapat menggunakan strategi promosi atau penawaran khusus untuk meningkatkan penjualan produk tertentu yang mungkin memiliki persediaan yang berlebihan.
Complaint Recovery
Pelanggan komplain itu lumrah. Namun, yang paling penting adalah penanganan dan pemulihan komplain tersebut. Dengan complaint recovery secara efektif, perusahaan dapat menciptakan peluang untuk mendatangkan penjualan baru dan memperkuat reputasi merek.
Dalam jangka panjang, perusahaan dapat menggunakan keluhan pelanggan sebagai peluang untuk meningkatkan produk atau layanan secara keseluruhan. Misalnya, dengan memperhatikan keluhan yang sering muncul, perusahaan dapat melakukan perbaikan atau inovasi pada produk, meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Dalam jangka pendek, perusahaan dapat memberikan kompensasi atau insentif kepada pelanggan.Perusahaan juga dapat menggunakan keluhan pelanggan sebagai kesempatan untuk memperkenalkan produk atau layanan baru.
Praise Customer and Say Thank You
Sebagai orang servis, jadilah orang yang murah hati dan kaya senyum. Jangan pernah pelit untuk memuji pelanggan dan mengatakan terima kasih ke mereka. Memuji dan mengucapkan terima kasih itu sudah menjadi hal lumrah dalam relasi antarmanusia. Tentu pujian dan ucapan yang tulus alias tidak dibuat-buat.
Dalam jangka pendek, mengucapkan terima kasih kepada pelanggan secara langsung setelah transaksi dapat menciptakan pengalaman yang positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, seorang penjual e-commerce dapat mengirimkan email atau pesan pribadi kepada pelanggan yang baru saja melakukan pembelian, mengucapkan terima kasih atas dukungan mereka dan menawarkan diskon khusus untuk pembelian berikutnya. Tindakan seperti ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun kesan positif tentang merek dan mendorong pembelian ulang di masa depan.
Greet by Name
Salam dengan menyebut nama pelanggan adalah langkah kecil namun sangat signifikan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dalam jangka panjang, penggunaan nama pelanggan secara konsisten dapat menciptakan ikatan emosional yang kuat, membantu membangun kesan personal dan menumbuhkan rasa loyalitas yang berkelanjutan.
Dalam jangka pendek, menyapa pelanggan dengan nama mereka dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan menyenangkan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dalam transaksi yang sedang berlangsung. Misalnya, seorang penjaga toko yang menyebut nama pelanggan saat mereka memasuki toko dapat menciptakan kesan positif dan membuat pelanggan merasa diperhatikan.
Jangan ragu menyapa pelanggan dengan namanya. Namun, Anda harus kenal lebih dulu dengan mereka.
Give Product Catalogue
Memberikan katalog produk kepada pelanggan adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan penjualan dalam jangka panjang. Dengan memberikan akses kepada pelanggan untuk menjelajahi berbagai produk yang ditawarkan, perusahaan dapat membangun kesadaran merek yang kuat dan memperluas basis pelanggan.
Dalam jangka pendek, memberikan katalog produk dapat menjadi dorongan tambahan untuk mendorong pembelian. Misalnya, sebuah toko furnitur dapat menyertakan katalog produk saat pelanggan mengunjungi toko fisik atau melakukan pembelian online.
Dengan memberikan akses langsung ke berbagai pilihan produk, perusahaan dapat merangsang minat pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian. Katalog produk berperan sebagai media promo bahwa ada produk-produk lain yang bisa dibeli, khususnya produk yang sifatnya pelengkap